Как принять груз из Китая и что делать при повреждении

Принимать груз нужно так, будто вам потом придётся доказывать каждую царапину. Осмотрите места до подписи документов, сверьте количество и вес, сфотографируйте упаковку и, если есть повреждения, внесите их в акт в присутствии представителя перевозчика. Всё это занимает лишние полчаса, но именно эти полчаса решают, получите ли вы компенсацию за разбитую партию.

Где обычно происходит приёмка

В Кузбассе грузы из Китая получают по-разному:

• на складе перевозчика в Кемерове или Новокузнецке — вы приезжаете сами;
• у двери — машина привозит груз на ваш склад, в магазин, на территорию предприятия или к частному дому;
• в Новосибирске — если груз приходит туда, а дальше вы везёте его сами или через другую транспортную компанию.

Последний вариант самый коварный: приёмка фактически происходит дважды. Если вы приняли груз в Новосибирске без замечаний, а повреждения обнаружили уже в Белове или Прокопьевске, будет трудно понять, на каком участке они возникли. Поэтому осматривайте груз при каждой передаче.

Подготовка до приезда груза

• Держите под рукой упаковочный лист: количество мест, вес и размеры каждого.
• Знайте, как выглядит маркировка на ваших коробках.
• Подготовьте место для разгрузки и людей: зимой это особенно важно, груз не должен долго стоять на морозе (подробнее — доставка зимой).
• Зарядите телефон: понадобятся фото и видео.
• Уточните у перевозчика, есть ли у него форма акта о повреждениях, или подготовьте свою.

Пошаговая приёмка

1. Сверьте количество мест

Пересчитайте коробки, паллеты, ящики. Сверьте с документами перевозчика и с упаковочным листом поставщика. Недостача одного места в сборной партии — частая история, и выяснять её нужно сразу.

2. Осмотрите упаковку снаружи

Ищите вмятины, разрывы, следы влаги, повреждённую обрешётку, переклеенный скотч, следы вскрытия. Фотографируйте каждое повреждение крупно и общим планом так, чтобы была видна маркировка места.

3. Проверьте вес

Если есть возможность, взвесьте места или хотя бы подозрительные. Заметная разница с весом в документах может означать недостачу внутри.

4. Вскрывайте повреждённые места при перевозчике

Если коробка смята или промокла, вскройте её при представителе перевозчика и снимите видео. Так у вас будет доказательство, что повреждение товара связано с перевозкой.

5. Оформите замечания письменно

Если что-то не так, впишите это в акт или в накладную до подписи: какие места, какие повреждения, что обнаружено внутри. Формулировка «принято без претензий» для повреждённого груза — худшее, что можно подписать.

Таблица: что проверить и как зафиксировать

Если повреждения есть: что делать дальше

1. Не выбрасывайте упаковку. Она — доказательство. Сохраните коробки, обрешётку, наполнитель хотя бы до решения по претензии.
2. Составьте претензию перевозчику. Укажите номер отправки, дату получения, перечень повреждений, приложите акт, фото, видео, документы о стоимости товара.
3. Проверьте страховку. Если груз был застрахован, узнайте порядок обращения и сроки подачи документов в договоре.
4. Сообщите поставщику. Если повреждения связаны с плохой упаковкой или браком, а не с перевозкой, претензия уже к нему. Здесь пригодится договор с описанием упаковки — см. как проверить поставщика.
5. Отделите брак от повреждений при перевозке. Брак производства (кривые швы, не тот цвет, неработающая плата) — вопрос к поставщику, разбитый корпус в смятой коробке — к перевозчику.

Особенности приёмки разных товаров

• Электроника — зимой не включайте сразу, дайте прогреться до комнатной температуры. Проверьте комплектность и пломбы. Подробнее — электроника.
• Мебель — осматривайте углы и фасады, проверяйте фурнитуру по описи.
• Запчасти и оборудование — сверяйте маркировку и номера деталей с заказом, ищите следы коррозии и ударов.
• Одежда и товары для маркетплейсов — выборочно вскрывайте коробки и проверяйте размеры и цвета, пересорт обнаруживается именно здесь.

Приёмка на предприятии и у частного дома

Условия приёмки сильно различаются в зависимости от того, куда приходит груз.

Промзона или территория предприятия. В Новокузнецке, Белове, Междуреченске и других промышленных городах груз часто идёт на охраняемую территорию. Заранее оформите пропуск на машину, предупредите охрану и назначьте ответственного за приёмку — того, кто знает, что именно заказано, и может сверить номера деталей. Если груз тяжёлый, договоритесь о погрузчике или кране: ручная разгрузка оборудования нередко заканчивается повреждениями.

Склад или магазин. Здесь главное — время и люди. Груз, пришедший в часы работы магазина, принимают «между делом», и пересчёт мест страдает. Лучше выделить отдельное время.

Частный дом. Уточните, сможет ли машина подъехать: узкие улицы частного сектора, зимой — снег. Если грузовик не проедет, груз выгрузят там, где удобно водителю, и дальше переносить придётся вам. Это тоже момент, когда коробки повреждаются чаще всего.

Во всех случаях одно правило: ответственный за приёмку должен иметь при себе документы и понимать, что подписывает.

Частые вопросы

Можно ли предъявить претензию, если я уже подписал документы без замечаний?

Формально иногда можно, особенно при скрытых повреждениях, но доказать, что ущерб возник при перевозке, будет гораздо сложнее. Поэтому замечания всегда лучше вносить до подписи.

Что делать, если водитель торопит и не ждёт осмотра?

Спокойно объясните, что вы обязаны пересчитать места и осмотреть упаковку. Если ждать отказываются, впишите в документы, что груз принят без возможности осмотра, и сразу сообщите перевозчику.

Нужно ли снимать видео вскрытия?

Желательно, особенно для дорогих товаров и повреждённых мест. Непрерывное видео без монтажа, на котором видна маркировка коробки и её содержимое, — один из самых убедительных аргументов в претензии.

Как быть, если повреждения обнаружились через какое-то время после приёмки?

Сразу сообщите перевозчику письменно, приложите фото и сохраните упаковку. Шансы выше, если повреждения скрытые и их нельзя было заметить при внешнем осмотре.

Кто должен присутствовать при приёмке на предприятии?

Желательно человек, который знает заказ: снабженец или механик для запчастей, кладовщик для расходников. Он сверит номера деталей и комплектность, а не только количество мест, и сможет сразу оценить, подходит ли полученное.